退款政策

最后更新：2026年7月25日

在Alignova Medical，您的满意与健康是我们的首要考量。我们致力于确保您收到的每一件产品都符合最高的质量与安全标准。由于我们的许多产品都是直接贴身穿戴的医疗器械，我们高度重视患者健康、安全和产品完好性。产品一经拆封或穿戴，我们便无法确认其卫生状况仍适合提供给其他顾客。因此，部分产品一经拆封或使用便不可退货。我们的退货政策旨在保护患者健康、产品完好性以及公平的保险实践，因此设有明确的退货期限：除下文“错发、损坏或有缺陷的产品”一节另有明确规定外，所有订单在适用的7天退货期届满后即为最终销售，不再接受退换。

在拆封产品之前，我们强烈建议您最后再核对一次自己的尺寸数据。如果您不确定所选尺码是否正确，请在拆封前联系我们的客服团队。我们乐意为您复核尺寸数据，帮助您确认最合适的尺码。

自愿退货与尺码换货（7天）

如果您改变主意或需要更换尺码，可在收货之日起7天内申请退货或更换尺码，但须满足以下条件：

商品未拆封、未使用，且保持原始状态
所有原包装、吊牌和配件齐全
提供购买凭证

所谓未拆封，是指产品仍在制造商原厂密封包装内，且所有卫生贴纸、吊牌和防拆封条完好无损。

7天后，我们不再接受自愿退货和尺码换货。

尺码换货。我们理解合身对您有多重要。每笔订单可享一（1）次免费尺码换货，运费由Alignova Medical承担，条件是：换货申请在7天退货期内提出，原产品仍未拆封，且换货原因是重新测量后发现尺码有差异。同一订单的后续尺码换货，运费由顾客承担。详情或申请换货，请联系我们。

出于健康、安全和产品完好性考虑，以下商品一经拆封或使用即不可退货：

已穿戴过的支具、护具和压力衣物
定制或按订单制作的矫形器械
购买时标明为最终销售（不退不换）的商品

错发、损坏或有缺陷的产品（14天）

如果您收到的产品有误、损坏或存在缺陷，请在收货之日起14天内通知我们。请拍照记录问题，并附上订单号，以便我们的团队核实。

问题核实后，Alignova Medical将确定适当的解决方式，可能包括维修、更换、换货，或在适当情况下退款，以适用法律为准。我们默认的解决方式是维修、更换或换成正确的商品，且不向您收取任何额外费用。

本节仅适用于经确认的制造缺陷、运输损坏或发货错误，不适用于尺码不合、不再需要或其他不符合顾客需求的产品。

如何申请退货或换货

如需退货或换货，请发送电子邮件至care@alignovamedical.ca联系我们的客服团队，并注明订单号和申请原因。我们的团队会向您提供退货授权（RMA）编号和退货说明。未附RMA编号的退货可能无法处理。获批的退货须在RMA编号签发后14天内寄出。退回的产品在Alignova Medical签收之前，责任由顾客承担。

在线商店购买的商品必须通过我们的RMA流程处理并以邮寄方式退回。除非事先获得我们客服团队的书面授权，否则不能到店退货或当面办理。

未附RMA编号寄回的商品，或已拆封、已使用且不符合退款条件的退回商品，将不予处理。如需将该商品寄还给您，寄回运费由顾客承担。无人认领的商品将在30天后予以处置。

退款

对于在7天退货期内提出并获批的自愿退货：我们在收到并检查退回商品后，会通知您退款是否获批。如获批，退款将在5–10个工作日内退回至您的原付款方式。请注意，除非退货是因我们的失误或产品缺陷所致，否则原运费不予退还。对于符合全部原始未拆封条件的获批退货，我们不收取任何补货费。

7天退货期过后，退款不再是标准的解决方式。对于经核实错发、损坏或有缺陷的产品，我们默认的解决方式是如上所述的维修、更换或换货；当无法合理提供替换品或适用法律有要求时，Alignova Medical可酌情予以退款。

退款仅退还给原购买人，且只退回原付款方式。

如有合理理由怀疑存在欺诈行为、欺诈未遂、滥用本政策或虚假陈述，Alignova Medical保留拒绝任何退货、换货或退款申请的权利。

保险报销与退货

为防止保险欺诈和重复报销，如果Alignova Medical曾为您提供用于保险报销的文件（包括报价单、估价单、收据、发票或其他证明文件），而您之后申请取消、退货、换货或退款（全部或部分），我们可能会在处理您的申请之前，要求您核实保险理赔的状态。顾客有责任确保任何退货、换货或退款符合其保险条款。有关保险估价的更多信息，请参阅我们的服务条款。

核实可能包括理赔状态证明—由您或您的保险公司提供的、能表明理赔已提交、获批、已支付、被拒、已撤回或已冲销的文件或其他确认信息。形式以您方便为准，例如理赔状态截图、保险公司发来的电子邮件、福利说明书或报销明细。您提供的所有文件均按照我们的隐私政策处理。

在收到所需的核实材料之前，退货、换货和退款申请可能会延迟处理。若保险理赔已支付，Alignova Medical保留在退款前要求确认该报销款已冲销、已退还保险公司或已以其他方式解决的权利，顾客也可能需要将退货或退款情况告知其保险公司。