隐私政策

最后更新：2026年7月24日

Alignova Medical Inc.是一家依据加拿大联邦法律注册成立、并以Alignova Medical名义经营的公司（以下简称“Alignova Medical”、“我们”或“本公司”）。我们经营本商店以及位于alignovamedical.ca的网站（以下简称“本网站”），包括与之相关的全部信息、内容、功能、工具、产品和服务，以便为您（我们的顾客）提供精心筛选的购物体验（上述各项与本网站合称“本服务”）。Alignova Medical由Shopify提供技术支持，Shopify使我们得以向您提供本服务。本《隐私政策》说明当您访问、使用本服务，通过本服务进行购买或其他交易，或以其他方式与我们沟通时，我们如何收集、使用和披露您的个人信息。如本《隐私政策》与我们的《服务条款》之间存在冲突，则就您个人信息的收集、处理和披露而言，以本《隐私政策》为准。

我们销售压力衣、支具及相关医疗器械。我们的部分业务需要处理健康信息—最常见的是您的医生或执业护士开具的处方或书面医嘱。我们将此类信息视为敏感信息，本政策将具体说明我们如何处理。

请仔细阅读本《隐私政策》。使用或访问本服务的任何部分，即表示您确认已阅读本《隐私政策》，并理解本《隐私政策》所述的信息收集、使用和披露方式。

我们收集或处理的个人信息

我们所称的“个人信息”，是指能够识别您或他人身份、或可以合理地与您或他人关联的信息。个人信息不包括以匿名方式收集的信息，也不包括已经去标识化、无法识别您的身份或无法合理地与您关联的信息。视您与本服务的互动方式、您的居住地以及适用法律的允许或要求，我们可能收集或处理以下类别的个人信息，包括由这些个人信息推断得出的信息：

  • 联系方式，包括您的姓名、地址、账单地址、收货地址、电话号码和电子邮件地址。
  • 健康信息，包括您上传或以其他方式向我们提供的、由医生、执业护士或其他获授权的医疗专业人员开具的处方或书面医嘱，以及与之相关的产品、尺码和压力相关信息。只有在您选择提供时，我们才会收集此类信息。
  • 财务信息，包括信用卡、借记卡和金融账户号码、支付卡信息、金融账户信息、交易详情、付款方式、付款确认及其他付款信息。
  • 账户信息，包括您的用户名、密码、安全问题、偏好和设置。
  • 交易信息，包括您浏览、加入购物车、加入心愿单、购买、退货、换货或取消的商品，以及您过往的交易记录。
  • 与我们的沟通，包括您在与我们沟通时提供的信息，例如提交客服咨询或申请估价时所提供的信息。
  • 设备信息，包括有关您的设备、浏览器或网络连接的信息、您的IP地址以及其他唯一标识符。
  • 使用信息，包括有关您与本服务互动的信息，例如您以何种方式、在何时与本服务互动或浏览本服务。

我们仅收集为向您提供所需产品和服务、并遵守适用法律义务所合理必要的个人信息和健康信息。

个人信息的来源

我们可能通过以下渠道收集个人信息：

  • 直接来自您，包括您创建账户、访问或使用本服务、与我们沟通、申请估价、上传处方，或以其他方式向我们提供个人信息时。
  • 通过本服务自动收集，包括在您使用本服务时，通过Cookie及类似技术从您的设备收集。
  • 来自我们的服务提供商，包括Shopify以及代表我们提供服务的其他供应商。
  • 来自我们的合作伙伴或其他第三方，包括在您同意的情况下，代表您行事的医疗专业人员或保险公司。

Cookie及类似技术

与大多数网上商店一样，我们及我们的服务提供商（包括Shopify）在本网站上使用Cookie及类似技术。它们分为三类：

  • 必要Cookie：本服务正常运行所必需，例如保持您的登录状态、记住您的购物车以及完成结账。此类Cookie无法通过本服务关闭。
  • 分析Cookie：帮助我们了解本服务的使用情况，以便加以改进。
  • 广告Cookie：用于向您展示更具相关性的广告，详见“我们如何披露个人信息”一节。健康信息绝不会用于此目的。

您可以通过浏览器设置管理或删除Cookie，大多数浏览器也允许您完全阻止Cookie—但阻止必要Cookie可能导致本服务的部分功能（如购物车和结账）无法正常使用。在适用法律有要求的情况下，我们会在使用非必要Cookie之前征得您的同意。您的处方及其他健康信息绝不会通过Cookie收集。

我们如何使用您的个人信息

  • 提供产品和服务。用于处理付款、履行订单，发送与您的账户、购买、退货、换货或其他交易相关的通知，创建、维护和管理您的账户，安排配送，办理退换货，以及让您能够发表评价。
  • 准备估价与报价。用于为您准备可提交给保险公司的分项估价单，并就此与您联系。
  • 确定税务处理方式。用于判断某项产品是否符合免征商品及服务税/统一销售税（GST/HST）向您供应的条件，并保存证明该税务处理方式的相关文件。某些医疗器械和辅助器具只有在依据指定医疗专业人员的书面医嘱供应时才适用零税率，因此我们可能需要您的处方用于此目的。
  • 协助保险理赔。用于向您提供可提交给补充医疗保险（extended health benefits）计划的文件。我们仅在您提出要求时才会准备和分享此类文件—除非您要求，否则我们不会向任何保险公司发送任何内容。
  • 市场营销与广告。在获准的情况下向您发送促销信息，并向您展示产品或服务的广告。我们不会将您的健康信息用于市场营销或广告。
  • 安全与防范欺诈。用于验证您的账户、提供安全的使用体验，以及调查或应对疑似欺诈或违法活动。
  • 与您沟通。用于提供客户支持并答复您的咨询。
  • 法律原因。用于遵守适用法律或回应有效的法律程序。

我们如何披露个人信息

在特定情况下，我们可能出于正当目的并在遵守本《隐私政策》的前提下，向第三方披露您的个人信息。此类情况可能包括：

  • 向Shopify、供应商以及代表我们提供服务的其他第三方披露（例如IT管理、支付处理、数据分析、客户支持、云存储、订单处理和配送）。
  • 地址建议。您在本网站地址栏中输入的地址信息可能通过Google Maps Platform传送给Google，以便提供地址建议。Google对该信息的处理受Google隐私政策约束。您的处方及其他健康信息绝不会发送给Google。您可以忽略这些建议，手动输入您的地址。
  • 处方的安全存储。您提供的处方由云存储服务商存储在仅位于加拿大境内的加密服务器上，受合同约束，且仅用于本政策所述目的。
  • 向业务和营销合作伙伴披露，以提供营销服务并向您投放广告。例如，我们使用Shopify支持基于您在不同商家和网站上的在线活动、由第三方服务提供的个性化广告。我们的业务和营销合作伙伴将依据其自身的隐私声明使用您的信息。视您的居住地而定，您可能有权要求我们不得为向您展示定向广告而共享您的信息。健康信息不在此列。
  • 当您指示、要求或以其他方式同意我们向第三方披露特定信息时，例如为向您配送产品、代表您提交理赔申请，或因您使用社交媒体小组件或登录集成功能。
  • 向我们的关联公司披露，或在我们的企业集团内部披露。
  • 因合并或破产等商业交易而披露；为遵守任何适用的法律义务（包括回应传票、搜查令及类似要求）而披露；为执行任何适用的服务条款或政策而披露；以及为保护或捍卫本服务、我们的权利以及我们的用户或他人的权利而披露。

我们不会出售您的个人信息，也不会为与向您供应所需产品无关的任何商业目的出售或披露健康信息。

您的同意

除法律另有允许或要求外，我们依据加拿大联邦《个人信息保护及电子文件法》（Personal Information Protection and Electronic Documents Act，PIPEDA）及任何适用的省级隐私法律，在您知情并同意的情况下收集、使用和披露您的个人信息。

当您提供处方等健康信息时，我们依据您的明示同意进行处理，该同意由您在向我们提交该信息时作出。未经事先征询您的意见，我们不会将该信息用于本政策所述以外的任何目的。

您可以随时通过下方联系方式联系我们，撤回您的同意。撤回同意可能意味着我们无法再免税向您供应产品、为您准备估价或协助保险理赔。为履行已经产生的税务义务，我们可能仍需在下文“信息的安全与保留”一节所述期限内保留特定记录。

与Shopify的关系

本服务由Shopify托管。Shopify会收集和处理有关您访问和使用本服务的个人信息，以便为您提供并改进本服务。您提交至本服务的信息将传送给Shopify以及可能位于您居住国以外国家的第三方并与之共享，以便为您提供并改进本服务。此外，为帮助保护、发展和改进我们的业务，我们使用Shopify的某些增强功能，这些功能会整合从您与本商店、其他商家以及Shopify的互动中获取的数据和信息。为提供这些增强功能，Shopify可能使用有关您与本商店、其他商家以及Shopify互动所收集的个人信息。在此类情况下，Shopify负责处理您的个人信息，包括答复您就上述用途行使个人信息相关权利的请求。如需进一步了解Shopify如何使用您的个人信息以及您可能享有的权利，请参阅Shopify消费者隐私政策。视您的居住地而定，您可以通过Shopify隐私门户行使与您的个人信息相关的特定权利。

处方完全在Shopify之外处理：

  • 处方文件绝不会存储在我们的Shopify商店中，Shopify也不会处理或托管这些文件。
  • 当您上传处方时，您的浏览器会将文件直接发送至我们自有的安全存储空间—不会经过本商店的服务器。
  • 处方文件仅存储在位于加拿大境内的加密服务器上。
  • 在正常业务过程中，这些文件不会传输至加拿大境外。

第三方网站与链接

本服务可能提供指向由第三方运营的网站或其他在线平台的链接。如果您点击链接前往非我们关联或控制的网站，应查阅其隐私与安全政策及其他条款和条件。我们不保证也不对此类网站的隐私或安全负责，包括这些网站所载信息的准确性、完整性或可靠性。您在公开或半公开场合提供的信息，包括您在第三方社交网络平台上分享的信息，也可能被本服务的其他用户和/或该等第三方平台的用户查看，我们或第三方对其使用不受限制。

儿童数据

本服务并非面向儿童，我们不会在知情的情况下收集儿童的任何个人信息。如果您是曾向我们提供个人信息的儿童的父母或监护人，您可以通过下方联系方式联系我们，要求删除该信息。截至本《隐私政策》的“最后更新”日期，我们并不实际知晓存在“共享”或“出售”（按适用法律对该等术语的定义）16岁以下个人的个人信息的情形。

如果处方是由父母或监护人为儿童提供的，我们将按照本政策所述、适用于其他任何健康信息的相同条款进行处理。

信息的安全与保留

请注意，任何安全措施都不可能完美无缺或无懈可击，我们无法保证“绝对安全”。此外，您发送给我们的任何信息在传输过程中可能并不安全。我们建议您不要通过不安全的渠道向我们传递敏感或机密信息。

如果涉及您个人信息的安全保障措施遭到破坏，并对您造成重大损害的真实风险，我们将依法通知您并向加拿大隐私专员办公室（Office of the Privacy Commissioner of Canada）报告该事件，并按法律要求保留相关记录。

我们保留您个人信息的时间长短取决于多种因素，例如我们是否需要该信息来维护您的账户、向您提供本服务、履行法律义务、解决争议，或执行其他适用的合同和政策。

处方及其他健康信息。

  • 您上传的处方与我们的网上商店分开存储，存放在仅位于加拿大境内的加密服务器上。
  • 我们按照适用的税务、会计和记录保存法律所要求的期限保留处方及相关文件，期满后将安全、自动地删除。
  • 我们在该期限内保留这些文件，是因为处方是证明医疗器械或辅助器具零税率（免税）销售的凭证，相关法律要求我们在被询问时能够出示。
  • 仅限因准备您的估价或答复税务、保险咨询而需要查阅的员工方可访问。访问权限仅授予具有正当业务需要的获授权人员。

您的权利与选择

视您的居住地而定，您可能就自己的个人信息享有下列部分或全部权利。但这些权利并非绝对，可能仅在特定情况下适用；在某些情况下，我们可以在法律允许的范围内拒绝您的请求。

  • 访问权/知情权。您可能有权要求访问我们所持有的关于您的个人信息。
  • 删除权。您可能有权要求我们删除我们所保存的关于您的个人信息。
  • 更正权。您可能有权要求我们更正我们所保存的关于您的不准确的个人信息。
  • 可携带权。在特定情况下并受特定例外约束，您可能有权获取我们所持有的关于您的个人信息副本，并要求我们将其传送给第三方。
  • 撤回同意权。在遵守法律或合同限制并给予合理通知的前提下，您可以撤回对我们收集、使用和披露您个人信息的同意。请参阅上文“您的同意”。
  • 管理通讯偏好。我们可能向您发送促销电子邮件，您可以随时通过我们邮件中显示的退订选项选择不再接收。如果您选择退订，我们仍可能向您发送非促销类电子邮件，例如与您的账户或已下订单相关的邮件。

您可以在本服务中指明的位置行使上述任何权利，或通过下方联系方式联系我们。如需进一步了解Shopify如何使用您的个人信息以及您可能享有的权利，包括与Shopify所处理数据相关的权利，请访问https://privacy.shopify.com/en。

我们不会因您行使上述任何权利而对您有所歧视。在适用法律允许或要求的情况下，我们可能需要在处理您的请求之前核实您的身份。根据适用法律，您可以指定授权代理人代表您提出行使权利的请求。在接受代理人提出的此类请求之前，我们将要求该代理人提供您已授权其代表您行事的证明，我们也可能需要您直接向我们核实身份。我们将按照适用法律的要求及时答复您的请求。

投诉

如果您对我们处理您个人信息的方式有任何投诉，请通过下方联系方式联系我们。我们将及时予以答复。

如果您对我们的答复不满意，您可以向加拿大隐私专员办公室（Office of the Privacy Commissioner of Canada）（priv.gc.ca）投诉，或在您所在省份设有隐私监管机构的情况下向其投诉。视您的居住地而定，您也可能有权通过下方联系方式联系我们，对我们的决定提出申诉，或向您当地的数据保护机构提出投诉。

跨境传输

与您日常购物活动相关的信息—例如联系方式、账户、交易和付款信息—可能由Shopify及本政策所述的其他服务提供商在您居住国以外传输、存储和处理。

处方及其他健康信息则不同：它们仅保留在加拿大境内。这些信息仅存储在位于加拿大境内的加密服务器上，在正常业务过程中不会传输至加拿大境外。

如果我们将您的个人信息传输至欧洲经济区或英国以外，我们将依据公认的传输机制进行，例如欧盟委员会的标准合同条款，或（视情况而定）英国相关主管机构发布的同等合同，除非数据传输的目的地国家已被认定能够提供充分的保护水平。

本《隐私政策》的变更

我们可能不时更新本《隐私政策》，包括为反映我们实践的变化，或出于其他运营、法律或监管方面的原因。我们将在本网站发布修订后的《隐私政策》，更新“最后更新”日期，并采取适用法律要求的其他任何措施。

联系我们

我们已指定一名隐私官，负责我们的个人信息处理实践。如果您对我们的隐私实践或本《隐私政策》有任何疑问，或希望行使您所享有的任何权利，请通过以下方式联系：