人们最常问我们问题的简短答案。如果您的问题不在此处，与我们聊天（任意页面右下角的按钮）是联系我们的最快方式——或者发送电子邮件至care@alignovamedical.ca。
订购与配送
我的订单需要多长时间才能送达？
大多数订单在 2-7 个工作日内送达。具体时间主要取决于您的所在地——送往农村、偏远和北部社区的货物将比上述预计时间更长。
例外情况是特殊订购商品：定制、量身定制的服装，以及少量不属于常规范围的颜色和尺寸。这些需要更长时间，通常为 10-20 个工作日，具体取决于商品。我们会尽可能在产品页面上进行标记，并且我们会在选择特殊订购商品或尺寸/颜色选项后尽快通知您，这样您在付款后就不会感到意外。详细信息请参阅我们的配送政策。
你们提供免费配送吗？
是的——125 美元或以上的订单在加拿大境内免运费，此费用在任何折扣后、税费和运费前，根据您的订单小计计算。低于此金额的订单，运费在结账时计算，并在您付款前始终显示。
我可以自取订单吗？
是的，免费，地点是 7225 Woodbine Ave, Suite 104, Markham ON。在结账时选择自取选项，并等待我们发送的电子邮件确认您的订单已准备好后再前来——订单不会在您下单的当天准备好取货。如果您希望我们帮助您检查合身度，亲自取货也是一个不错的选择。
你们是否向加拿大境外或邮政信箱配送？
我们向加拿大境内的任何地方配送，但不进行国际配送。我们无法投递到邮政信箱——请提供街道地址。
尺寸与合身
我如何知道要订购哪个尺寸？
压缩衣物按测量尺寸而非鞋码或衣服尺寸划分，并且测量点因衣物而异——长筒袜的脚踝和小腿围，以及高筒袜的大腿和长度。每个产品页面都在尺寸与合身下方附有制造商自己的尺寸表。请务必在早上起床后，在任何肿胀出现之前进行测量。
如果您介于两个尺寸之间或不确定，请在订购前联系我们。我们宁愿花五分钟时间测量您的尺寸，也不愿让错误的衣物送到您家门口。
如果收到的尺寸不合适怎么办？
您每笔订单可获得一次免费尺寸更换，运费由我们承担，前提是您在收货后 7 天内提出请求，并且产品仍在密封的制造商包装中未打开。如果您怀疑尺寸不正确，请不要打开包装——请先联系我们。请参阅退款政策。
我需要哪种压缩级别？
这是一个临床决定，应该由您的医生、护士或适配师而不是我们来决定。关于数字含义的粗略解释：15-20 mmHg 是温和的非处方支撑；20-30 mmHg 是医用级压缩的入门级别；30-40 mmHg 是紧实的；40-50 mmHg 是超紧实的。如果您已经知道自己需要什么，可以按压缩级别浏览。
处方、保险和税务
我需要处方才能从您这里购买吗？
大多数产品不需要——您可以直接订购压缩衣物和支撑产品。处方在两种情况下很重要：某些物品需要处方，并且处方是解锁订单保险和税务方面的关键。
我的保险会涵盖这个吗？
通常会的。加拿大的扩展健康福利计划——Sun Life、Manulife、Canada Life、Blue Cross、Green Shield Canada 等——通常会报销 20-30 mmHg 或更高医用级压缩以及硬性或半硬性支具的费用，通常需要处方。低于 20 mmHg 的温和非处方压缩通常不符合条件。每个产品页面都附有针对该特定商品的保险覆盖说明。
覆盖范围始终取决于您的具体计划，因此如果报销是决定因素，请在订购前与您的供应商确认。
我可以获得一份详细清单以提交给我的保险公司吗？
是的，而且是免费的。将您需要的商品添加到购物车，然后申请保险估价单——我们将在您购买前发回一份详细的估价单，您可以将其提交给您的计划。您将被要求上传您的处方作为申请的一部分，因为这能让我们申请免税并向您的保险公司提供他们所需的信息。如果您还没有处方，请给我们留言，我们将告诉您应该向您的开方医生要求什么。完整的流程——估价、预批准、订购、报销——在保险估价单和索赔页面上有详细的步骤说明。
我为什么要支付 HST？
安大略省的 HST 适用于标准零售订单。某些压缩衣物和骨科支具在凭处方供应时，作为医疗器械是 GST/HST 零税率的——这通过上述估价流程处理，该流程可以免除符合条件的订单的税费。如果您有处方，请使用该途径而不是直接结账。
退货
您的退货政策是什么？
您可以在收货后7 天内退回或更换未开封的商品。如果收到错误的、损坏的或有缺陷的商品，您有14 天的时间通知我们，我们将自费进行纠正。
由于这些是贴身佩戴的医疗器械，任何已开封或已佩戴的商品均无法退回——我们无法验证其是否仍对其他客户卫生。定制和量身定制的商品不可退款，这些商品页面在您订购前已标明。完整条款请参阅退款政策。
产品与品牌
你们经营哪些品牌？
medi、Bauerfeind、JOBST、Actimove 以及 Essity 伤口护理和石膏系列。所有这些都是历史悠久的制造商，而不是贴牌进口商——我们的我们的品牌页面上有每个品牌的简短历史。
您没有列出我被开的精确产品。
在订购看起来相似的产品之前请联系我们。我们通常可以找到特定系列，如果找不到，我们宁愿告诉您，也不愿向您出售近似的医疗设备。
你们出售儿童尺码吗？
是的——请查看儿童系列，其中包括适合儿童手腕、脚踝、膝盖、颈部和肩部的支撑产品。
仍需要帮助？
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- 电子邮件：care@alignovamedical.ca
- 电话：+1 416-836-9978
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