这里汇总了顾客最常问的问题和简短解答。如果没有找到您想问的，最快的方式是在线咨询（每个页面右下角的按钮），也可以发邮件至care@alignovamedical.ca。
下单与配送
订单多久能送到？
大多数订单2–7个工作日内送达。具体时间主要取决于您所在的地区——偏远、农村及北部社区的配送时间会比上述估计更长。
特殊订购商品除外：定制、量身定做的压力衣，以及少数不属于常规系列的颜色和尺码。这类商品所需时间较长，视商品而定通常需要10–20个工作日。我们会尽量在产品页面标注，并在您选中特殊订购商品或特殊尺码/颜色时尽早提醒您，确保您付款后不会对交货时间感到意外。详情请见配送政策。
有免运费吗？
有——订单满125加元，加拿大境内免运费，金额按扣除折扣后、计税和运费前的订单小计计算。未满此金额时，运费在结账时计算，并在您付款前明确显示。
可以到店自取吗？
可以，免费自取，地址：7225 Woodbine Ave, Suite 104, Markham ON。结账时选择自取，收到我们的“订单已备好”确认邮件后再前来——下单当天无法自取。如果您希望我们当面帮您确认合身度，到店自取也是不错的选择。
可以寄到加拿大以外，或寄到邮政信箱吗？
我们配送加拿大全境，但不提供国际配送。我们无法投递到邮政信箱——请提供街道地址。
尺码与合身
怎么知道该买哪个尺码？
压力袜的尺码按身体测量数据来选，而不是按鞋码或衣服尺码，而且不同产品的测量部位也不同——及膝款量脚踝围和小腿围，及大腿款还要加量大腿围和腿长。每个产品页面的尺码与合身栏目下都有厂商自己的尺码表。请在早上起床后、腿部尚未肿胀时测量。
如果您正好介于两个尺码之间或拿不准，请在下单之前联系我们。我们宁愿花五分钟帮您核对尺寸，也不希望您收到不合适的产品。
收到后发现尺码不对怎么办？
每笔订单可享一次免费换码，运费由我们承担，条件是在收货后7天内提出，且产品未拆封、厂商原包装完好。如果您怀疑尺码不对，请先不要拆封——先联系我们。详见退款政策。
我需要哪个压力等级？
这是一个临床判断，应由您的医生、护士或专业验配人员来决定，而不是由我们决定。这些数字大致的含义是：15–20 mmHg为轻压，无需处方的日常支撑；20–30 mmHg是医用级压力的起点；30–40 mmHg为高压；40–50 mmHg为超高压。如果您已经知道自己需要的等级，可以按压力等级选购。
处方、保险与税费
在你们这里购买需要处方吗？
大多数产品不需要——压力袜和护具都可以直接下单。处方在两种情况下有用：部分商品必须凭处方购买；此外，保险报销和免税也都需要处方。
我的保险能报销吗？
多数情况下可以。加拿大的补充医疗保险（extended health benefits）——Sun Life、Manulife、Canada Life、Blue Cross、Green Shield Canada等——通常可报销20–30 mmHg及以上的医用级压力产品，以及硬质或半硬质护具，一般需要处方。20 mmHg以下的轻压非处方产品通常不在报销范围内。每个产品页面都有针对该商品的保险报销说明。
能否报销最终取决于您的具体保险计划，如果报销是您购买的决定性因素，请在下单前先向保险公司确认。
可以开具明细单据给保险公司吗？
可以，而且免费。把需要的商品加入购物车，然后申请保险估价——我们会给您发一份明细估价单，您可以先提交给保险公司，再决定是否购买。申请时需要上传您的处方，因为有了处方我们才能为您免税，并向保险公司提供所需的材料。如果您还没有处方，请联系我们，我们会告诉您该向医生索要哪些内容。从估价、预先审批、下单到申请理赔的完整流程，在保险估价与理赔页面有分步说明。
我们通常会在一个工作日内把估价单发到您的邮箱。如果届时还没收到，请查看垃圾邮件文件夹——系统自动发送的邮件有时会被过滤到那里；如果两处都没有，请联系我们，我们会重新发送。
为什么要收HST？
普通零售订单需缴纳安大略省HST。部分压力袜和矫形护具凭处方购买时属于医疗器械，可享GST/HST零税率——这通过上面提到的估价流程办理，符合条件的订单会在该流程中免除税费。如果您有处方，请走估价流程，而不要直接结账。
退换货
你们的退货政策是什么？
未拆封的商品可在收货后7天内退换。如果收到的商品有误、损坏或有缺陷，请在14天内告知我们，我们会自费为您处理妥当。
由于这些是贴身佩戴的医疗器械，已拆封或已穿戴的商品无法退货——我们无法确认它对其他顾客而言仍然卫生。定制及量身定做的商品不可退款，相关产品页面在下单前会有提示。完整条款请见退款政策。
产品与品牌
你们经营哪些品牌？
medi、Bauerfeind、JOBST、Sigvaris、Aspen、Sporlastic和Actimove，以及Essity的伤口护理和石膏固定系列。这些都是经营已久的制造商，而非贴牌进口产品——各品牌的简介请见我们的品牌页面。
医生给我开的产品，你们没有上架。
请先联系我们，不要急着购买看起来类似的产品。我们通常可以帮您订到指定的产品系列；如果确实订不到，我们宁可如实告诉您，也不会拿一款“差不多”的医疗器械来替代。
有儿童尺码吗？
有——请看儿童系列，涵盖按儿童尺码提供的护腕、护踝、护膝、颈部护具和肩部护具。
还需要帮助吗？
- 在线咨询：发起对话——每个页面右下角的按钮，最快捷
- 电子邮件：care@alignovamedical.ca
- 电话：+1 416-836-9978
- 地址：7225 Woodbine Ave, Suite 104, Markham ON L3R 1A3