Politique d’expédition

Dernière mise à jour: 21 octobre 2026

Alignova Medical expédie des vêtements de compression de qualité médicale, des orthèses et des supports à ses clients partout au Canada. Comme la plupart de nos produits sont des équipements thérapeutiques ajustés plutôt que des articles de stock courant, la présente politique explique comment nous nous approvisionnons et expédions votre commande, combien de temps cela prend réellement, et quoi faire si un colis arrive en retard, endommagé ou n'arrive pas du tout.

Où nous livrons

Nous livrons aux adresses situées au Canada, dans toutes les provinces et tous les territoires. Nous ne livrons pas à l'extérieur du Canada pour le moment.

Nous ne pouvons pas livrer aux cases postales. Veuillez indiquer une adresse municipale au moment de passer la commande. Les commandes adressées à une case postale seront mises en attente jusqu'à ce que nous obtenions de vous une adresse de livraison valide, ce qui retardera votre commande.

Les livraisons vers les collectivités éloignées et nordiques prennent plus de temps que les délais estimés ci-dessous et peuvent entraîner un supplément du transporteur. Tout supplément de ce genre est affiché au moment de passer la commande, avant le paiement — nous ne vous facturerons jamais de frais d'expédition après la commande.

Délai de traitement et commandes spéciales

La plupart des commandes sont livrées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables suivant la commande, et les commandes à cueillir en magasin sont habituellement prêtes en 2 à 4 jours ouvrables.

Certains articles sont commandés pour vous auprès du fabricant. C'est ce qui nous permet d'offrir la gamme complète de tailles, de classes de compression et de couleurs, y compris les tailles moins courantes. Ces articles prennent plus de temps, et la page du produit vous en avise avant que vous en ajoutiez un à votre panier:

• Certaines couleurs et tailles: environ 10 à 15 jours ouvrables avant que l'article ne soit expédié.
• Articles personnalisés et faits sur mesure: 15 à 20 jours ouvrables. Ils sont fabriqués selon vos mesures et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
• Articles dont la page du produit indique un délai précis: c'est ce délai qui s'applique.

Les délais sont exprimés en jours ouvrables et excluent les fins de semaine et les jours fériés canadiens. Ils commencent une fois votre commande confirmée. Si un article exige une ordonnance ou des documents d'assurance, ils commencent une fois ces documents reçus et examinés. Si une partie de votre commande doit prendre plus de temps que prévu, nous communiquerons avec vous. Nous pouvons expédier séparément les articles ayant des délais différents, sans frais supplémentaires pour vous.

Frais d'expédition

Les commandes de 125 $ ou plus sont livrées gratuitement partout au Canada. Le seuil s'applique au sous-total de votre commande, après les rabais et avant les taxes et les frais d'expédition.

Pour les commandes de moins de 125 $, les frais d'expédition sont calculés au moment de passer la commande, en fonction de votre adresse de livraison et du contenu de votre commande. Le coût exact est toujours affiché avant que vous ne finalisiez le paiement, et les prix affichés des produits ne comprennent pas les frais d'expédition, de manutention ni les taxes applicables.

La livraison gratuite s'applique à la livraison standard au Canada. Les suppléments pour régions éloignées, lorsqu'ils s'appliquent, sont affichés séparément au moment de passer la commande.

Cueillette en magasin

Si vous habitez près de chez nous, vous pouvez venir chercher votre commande en personne, sans frais, à l'adresse suivante:

Alignova Medical Inc.
7225 Woodbine Ave, Suite 104
Markham ON L3R 1A3

Choisissez l'option de cueillette au moment de passer la commande plutôt qu'un mode d'expédition. Veuillez attendre de recevoir notre courriel confirmant que votre commande est prête avant de vous présenter. Les commandes sont habituellement prêtes en 2 à 4 jours ouvrables, ou plus longtemps dans le cas d'un article en commande spéciale; votre commande ne sera donc pas disponible le jour même où vous la passez. Apportez votre confirmation de commande avec vous.

La cueillette en personne est aussi une bonne option si vous souhaitez que nous vérifiions avec vous l'ajustement d'un vêtement ou d'une orthèse avant de l'emporter.

Délais de livraison estimés

Une fois votre commande expédiée, la livraison au Canada prend habituellement de 5 à 7 jours ouvrables au total, selon la destination et le transporteur. Les livraisons vers les collectivités rurales, éloignées et nordiques prennent plus de temps.

Toutes les dates de livraison et tous les temps de transport sont des estimations seulement et ne sont pas garantis. Comme le prévoient nos Conditions d'utilisation, Alignova Medical n'est pas responsable des retards d'expédition et de livraison, ni des retards causés par les transporteurs, les conditions météorologiques, le traitement douanier ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

Suivi de commande

Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque vous passerez votre commande, puis un second courriel contenant les renseignements de suivi une fois votre commande expédiée — ou, dans le cas d'une cueillette en magasin, confirmant que votre commande est prête à être récupérée. Si vous n'avez pas de nouvelles de nous dans un délai raisonnable après l'expiration du délai prévu pour votre article, veuillez communiquer avec nous et nous ferons le suivi auprès du fabricant ou du transporteur en votre nom.

Problèmes de livraison

Veuillez inspecter votre colis dès sa réception. Si votre commande arrive endommagée pendant le transport, incorrecte ou défectueuse, avisez-nous dans les 14 jours suivant la date de livraison, avec des photos et votre numéro de commande, afin que nous puissions vérifier le problème. La mesure corrective applicable dans ce cas est décrite dans notre Politique de remboursement, et tout frais d'expédition de retour découlant de notre erreur est à notre charge.

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne la trouvez pas, veuillez d'abord vérifier auprès des autres occupants de l'adresse et de votre immeuble ou salle de courrier, puis communiquez avec nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Alignova Medical n'est pas responsable des colis perdus ou volés après que le transporteur a enregistré une livraison réussie à l'adresse que vous avez fournie, ni des commandes retardées ou retournées parce qu'une adresse incorrecte ou incomplète a été fournie au moment de passer la commande. Lorsqu'une commande nous est retournée comme non livrable, nous communiquerons avec vous pour organiser une nouvelle expédition; les frais de réexpédition sont à la charge du client, sauf si l'erreur est de notre fait.

Modification de votre commande ou de votre adresse

Si vous devez corriger votre adresse de livraison ou modifier votre commande, communiquez avec nous le plus tôt possible. Comme les articles en commande spéciale sont commandés auprès du fabricant peu après la confirmation de votre commande, il se peut que nous ne puissions plus apporter de modifications une fois cette étape franchie, et les articles personnalisés et faits sur mesure ne peuvent être annulés une fois la production commencée.

Retours et échanges

Les frais d'expédition liés aux retours, aux échanges de taille et aux remboursements sont traités dans notre Politique de remboursement. En bref: nous acceptons les retours et les échanges de taille sur la plupart de nos articles, dans les délais qui y sont prévus, à condition que l'article soit toujours dans son emballage scellé du fabricant. Les articles de commande spéciale, les articles faits sur mesure et tout article indiqué comme vente finale (ce qui comprend toute la gamme de soins des plaies et de plâtrage) ne peuvent être ni retournés ni échangés; lorsqu'un article est en vente finale, sa page de produit vous demande de cocher une case confirmant que vous l'avez compris avant de pouvoir l'ajouter à votre panier, et une page qui indique seulement un délai de livraison plus long, sans case à cocher, demeure retournable de façon normale. Nous assumons les frais de retour lorsque l'erreur est de notre fait; pour un retour volontaire ou un échange de taille, les frais sont normalement à la charge du client, et nous vous confirmons ce qui s'applique à votre demande avant que vous ne renvoyiez quoi que ce soit.

Ordonnances et assurance

Certains articles exigent une ordonnance. Lorsque des documents sont manquants, votre commande ne sera pas transmise au fabricant tant que nous ne les aurons pas reçus, et les délais ci-dessus commenceront à ce moment-là plutôt qu'à la date de votre commande. Si vous souhaitez obtenir une estimation détaillée pour votre assureur avant de passer commande, vous pouvez en demander une sans frais à partir de votre panier.

Nous joindre

Pour toute question concernant l'expédition ou l'état d'une commande, veuillez communiquer avec nous:

• Courriel: care@alignovamedical.ca
• Téléphone: +1 416-836-9978
• Adresse postale: Alignova Medical Inc., 7225 Woodbine Ave, Suite 104, Markham ON L3R 1A3, Canada