Politique d’expédition
Dernière mise à jour: 25 juillet 2026
Alignova Medical expédie des vêtements de compression de qualité médicale, des orthèses et des supports à ses clients partout au Canada. Comme la plupart de nos produits sont des équipements thérapeutiques ajustés plutôt que des articles de stock courant, la présente politique explique comment nous nous approvisionnons et expédions votre commande, combien de temps cela prend réellement, et quoi faire si un colis arrive en retard, endommagé ou n'arrive pas du tout.
Où nous livrons
Nous livrons aux adresses situées au Canada, dans toutes les provinces et tous les territoires. Nous ne livrons pas à l'extérieur du Canada pour le moment.
Nous ne pouvons pas livrer aux cases postales. Veuillez indiquer une adresse municipale au moment de passer la commande. Les commandes adressées à une case postale seront mises en attente jusqu'à ce que nous obtenions de vous une adresse de livraison valide, ce qui retardera votre commande.
Les livraisons vers les collectivités éloignées et nordiques prennent plus de temps que les délais estimés ci-dessous et peuvent entraîner un supplément du transporteur. Tout supplément de ce genre est affiché au moment de passer la commande, avant le paiement — nous ne vous facturerons jamais de frais d'expédition après la commande.
Délai de traitement et commandes spéciales
La plupart des produits de notre catalogue sont commandés pour vous auprès du fabricant plutôt que gardés en stock. C'est un choix délibéré: il nous permet d'offrir la gamme complète de tailles, de classes de compression et de couleurs de chaque ligne — y compris les tailles moins courantes qu'un détaillant qui tient un inventaire ne conserverait pas — afin que vous receviez le vêtement qui correspond réellement à vos mesures plutôt que l'approximation disponible la plus proche.
Concrètement, cela signifie que la plupart des commandes ne sont pas expédiées le jour même. Les délais habituels des fabricants sont les suivants:
- Articles en commande spéciale standard — 10 à 15 jours ouvrables avant que l'article ne vous soit expédié.
- Certaines couleurs et tailles — environ 15 jours ouvrables. Lorsqu'une couleur donnée est en commande spéciale, c'est indiqué directement sur la page du produit, avant que vous l'ajoutiez à votre panier.
- Articles personnalisés et faits sur mesure — 15 à 20 jours ouvrables. Ces articles sont fabriqués selon vos mesures et ne sont pas remboursables; c'est précisé sur la page du produit.
Les délais sont exprimés en jours ouvrables et excluent les fins de semaine et les jours fériés canadiens. Ils commencent une fois votre commande confirmée et — lorsqu'un article exige une ordonnance ou des documents d'assurance — une fois ces documents reçus et examinés. Le temps de transport s'ajoute au délai ci-dessus.
Si une partie de votre commande doit être retardée au-delà de ces estimations, nous communiquerons avec vous. Lorsqu'une commande comprend plusieurs articles ayant des délais différents, nous pouvons les expédier séparément, sans frais supplémentaires pour vous, plutôt que de retenir toute la commande en attendant l'article le plus lent.
Frais d'expédition
Les commandes de 125 $ ou plus sont livrées gratuitement partout au Canada. Le seuil s'applique au sous-total de votre commande, après les rabais et avant les taxes et les frais d'expédition.
Pour les commandes de moins de 125 $, les frais d'expédition sont calculés au moment de passer la commande, en fonction de votre adresse de livraison et du contenu de votre commande. Le coût exact est toujours affiché avant que vous ne finalisiez le paiement, et les prix affichés des produits ne comprennent pas les frais d'expédition, de manutention ni les taxes applicables.
La livraison gratuite s'applique à la livraison standard au Canada. Les suppléments pour régions éloignées, lorsqu'ils s'appliquent, sont affichés séparément au moment de passer la commande.
Cueillette en magasin
Si vous habitez près de chez nous, vous pouvez venir chercher votre commande en personne, sans frais, à l'adresse suivante:
Alignova Medical Inc.
7225 Woodbine Ave, Suite 104
Markham ON L3R 1A3
Choisissez l'option de cueillette au moment de passer la commande plutôt qu'un mode d'expédition. Veuillez attendre de recevoir notre courriel confirmant que votre commande est prête avant de vous présenter — comme la plupart des articles sont commandés spécialement auprès du fabricant, votre commande ne sera pas disponible le jour même où vous la passez. Apportez votre confirmation de commande avec vous.
La cueillette en personne est aussi une bonne option si vous souhaitez que nous vérifiions avec vous l'ajustement d'un vêtement ou d'une orthèse avant de l'emporter.
Délais de livraison estimés
Une fois votre commande expédiée, la livraison au Canada prend habituellement quelques jours ouvrables, selon la destination et le transporteur. Les livraisons vers les collectivités rurales, éloignées et nordiques prennent plus de temps.
Toutes les dates de livraison et tous les temps de transport sont des estimations seulement et ne sont pas garantis. Comme le prévoient nos Conditions d'utilisation, Alignova Medical n'est pas responsable des retards d'expédition et de livraison, ni des retards causés par les transporteurs, les conditions météorologiques, le traitement douanier ou tout autre événement indépendant de notre volonté.
Suivi de commande
Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque vous passerez votre commande, puis un second courriel contenant les renseignements de suivi une fois votre commande expédiée — ou, dans le cas d'une cueillette en magasin, confirmant que votre commande est prête à être récupérée. Si vous n'avez pas de nouvelles de nous dans un délai raisonnable après l'expiration du délai prévu pour votre article, veuillez communiquer avec nous et nous ferons le suivi auprès du fabricant ou du transporteur en votre nom.
Problèmes de livraison
Veuillez inspecter votre colis dès sa réception. Si votre commande arrive endommagée pendant le transport, incorrecte ou défectueuse, avisez-nous dans les 14 jours suivant la date de livraison, avec des photos et votre numéro de commande, afin que nous puissions vérifier le problème. La mesure corrective applicable dans ce cas est décrite dans notre Politique de remboursement, et tout frais d'expédition de retour découlant de notre erreur est à notre charge.
Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne la trouvez pas, veuillez d'abord vérifier auprès des autres occupants de l'adresse et de votre immeuble ou salle de courrier, puis communiquez avec nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Alignova Medical n'est pas responsable des colis perdus ou volés après que le transporteur a enregistré une livraison réussie à l'adresse que vous avez fournie, ni des commandes retardées ou retournées parce qu'une adresse incorrecte ou incomplète a été fournie au moment de passer la commande. Lorsqu'une commande nous est retournée comme non livrable, nous communiquerons avec vous pour organiser une nouvelle expédition; les frais de réexpédition sont à la charge du client, sauf si l'erreur est de notre fait.
Modification de votre commande ou de votre adresse
Si vous devez corriger votre adresse de livraison ou modifier votre commande, communiquez avec nous le plus tôt possible. Comme les articles en commande spéciale sont commandés auprès du fabricant peu après la confirmation de votre commande, il se peut que nous ne puissions plus apporter de modifications une fois cette étape franchie, et les articles personnalisés et faits sur mesure ne peuvent être annulés une fois la production commencée.
Retours et échanges
Les frais d'expédition liés aux retours, aux échanges de taille et aux remboursements sont traités dans notre Politique de remboursement. En bref: nous assumons les frais de retour lorsque l'erreur est de notre fait, ainsi que les frais d'expédition de votre premier échange de taille par commande; les autres frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
Ordonnances et assurance
Certains articles exigent une ordonnance. Lorsque des documents sont manquants, votre commande ne sera pas transmise au fabricant tant que nous ne les aurons pas reçus, et les délais ci-dessus commenceront à ce moment-là plutôt qu'à la date de votre commande. Si vous souhaitez obtenir une estimation détaillée pour votre assureur avant de passer commande, vous pouvez en demander une sans frais à partir de votre panier.
Nous joindre
Pour toute question concernant l'expédition ou l'état d'une commande, veuillez communiquer avec nous:
- Courriel: care@alignovamedical.ca
- Téléphone: +1 416-836-9978
- Adresse postale: Alignova Medical Inc., 7225 Woodbine Ave, Suite 104, Markham ON L3R 1A3, Canada