Réponses courtes aux questions les plus fréquentes. Si la vôtre ne s'y trouve pas, la meilleure façon de nous joindre est de nous contacter par chat (le bouton en bas à droite de n'importe quelle page) — ou par e-mail à care@alignovamedical.ca.
Commande et livraison
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
La plupart des commandes arrivent dans les 2 à 7 jours ouvrables. Le délai dépend principalement de votre emplacement — les livraisons vers les communautés rurales, éloignées et du nord prennent plus de temps que l'estimation ci-dessus.
Les exceptions sont les articles sur commande spéciale : vêtements personnalisés ou sur mesure, et un petit nombre de couleurs et de tailles qui ne font pas partie de la gamme régulière. Ceux-ci prennent plus de temps, généralement de 10 à 20 jours ouvrables selon l'article. Nous le signalons sur la page du produit lorsque cela est possible, et nous faisons de notre mieux pour vous informer dès qu'un article sur commande spéciale ou une option de taille/couleur est sélectionné, afin que le délai ne soit jamais une surprise après votre paiement. Les détails complets se trouvent dans notre Politique d'expédition.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui — les commandes de 125 $ ou plus sont livrées gratuitement au Canada, calculé sur le sous-total de votre commande après les réductions éventuelles et avant taxes et frais de port. En dessous de ce montant, les frais de port sont calculés à la caisse et toujours affichés avant que vous ne payiez.
Puis-je venir chercher ma commande ?
Oui, gratuitement, au 7225 Woodbine Ave, Suite 104, Markham ON. Choisissez l'option de retrait à la caisse et attendez notre e-mail confirmant que votre commande est prête avant de venir — les commandes ne sont pas prêtes à être récupérées le jour même de votre commande. La collecte en personne est également une bonne option si vous souhaitez que nous vérifions l'ajustement avec vous.
Expédiez-vous en dehors du Canada ou à une boîte postale ?
Nous expédions partout au Canada, mais pas à l'international. Nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales — veuillez nous fournir une adresse civique.
Tailles et ajustement
Comment savoir quelle taille commander ?
Les vêtements de compression sont dimensionnés par mesure, et non par pointure de chaussure ou taille de robe, et les points de mesure diffèrent selon le vêtement — circonférence de la cheville et du mollet pour une chaussette haute, plus la cuisse et la longueur pour une chaussette haute. Chaque page de produit présente le tableau des tailles du fabricant sous Taille et ajustement. Mesurez-vous le matin, avant que tout gonflement n'apparaisse.
Si vous êtes entre deux tailles ou incertain, envoyez-nous un message avant de commander. Nous préférons de loin passer cinq minutes sur vos mesures plutôt que de voir le mauvais vêtement arriver à votre porte.
Que faire si la taille est incorrecte à l'arrivée ?
Vous avez droit à un échange de taille gratuit par commande, avec les frais de port à notre charge, à condition de le demander dans les 7 jours suivant la livraison et que le produit soit encore non ouvert dans son emballage scellé du fabricant. Veuillez ne pas ouvrir l'emballage si vous pensez que la taille est incorrecte — contactez-nous d'abord. Consultez la Politique de remboursement.
Quel niveau de compression ai-je besoin ?
C'est une décision clinique, et elle devrait venir de votre médecin, infirmière ou ajusteur plutôt que de nous. Pour vous donner une idée générale de ce que les chiffres signifient : 15–20 mmHg est un soutien léger, en vente libre ; 20–30 mmHg est le point d'entrée pour la compression de qualité médicale ; 30–40 mmHg est ferme ; 40–50 mmHg est très ferme. Vous pouvez naviguer par niveau de compression si vous savez déjà ce dont vous avez besoin.
Ordonnances, assurance et taxes
Ai-je besoin d'une ordonnance pour acheter chez vous ?
Pas pour la plupart des produits — vous pouvez commander directement des vêtements de compression et des supports. Une ordonnance est importante dans deux situations : certains articles en exigent une, et c'est ce qui débloque l'aspect assurance et fiscal d'une commande.
Mon assurance couvrira-t-elle cela ?
Souvent, oui. Les régimes d'avantages sociaux canadiens — Sun Life, Manuvie, Canada Vie, Croix Bleue, Green Shield Canada et d'autres — remboursent couramment la compression de qualité médicale de 20–30 mmHg ou plus, et les orthèses rigides ou semi-rigides, généralement avec une ordonnance. La compression légère en vente libre en dessous de 20 mmHg n'est généralement pas éligible. Chaque page de produit comporte une note sur la Couverture d'assurance pour cet article spécifique.
La couverture dépend toujours de votre régime particulier, alors confirmez auprès de votre fournisseur avant de commander si le remboursement est le facteur décisif.
Puis-je obtenir un devis détaillé à envoyer à mon assureur ?
Oui, et c'est gratuit. Ajoutez ce dont vous avez besoin à votre panier et demandez un Devis d'assurance — nous vous renverrons un devis détaillé que vous pourrez soumettre à votre régime avant de vous engager à acheter. Il vous sera demandé de télécharger votre ordonnance dans le cadre de la demande, car c'est ce qui nous permet d'appliquer l'exonération fiscale et de donner à votre assureur ce dont il a besoin. Si vous n'en avez pas encore, envoyez-nous un message et nous vous dirons quoi demander à votre prescripteur. Le parcours complet — devis, pré-approbation, commande, remboursement — est expliqué en étapes claires sur Devis et réclamations d'assurance.
Pourquoi me facture-t-on la TVH ?
La TVH de l'Ontario s'applique aux commandes au détail standard. Certains vêtements de compression et orthèses sont détaxés (TPS/TVH) en tant que dispositifs médicaux lorsqu'ils sont fournis sur ordonnance — cela est géré via le flux d'estimation ci-dessus, c'est là que la taxe est retirée d'une commande admissible. Si vous avez une ordonnance, utilisez ce chemin plutôt que de passer directement à la caisse.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner ou échanger un article non ouvert dans les 7 jours suivant la livraison. Si quelque chose arrive incorrect, endommagé ou défectueux, vous avez 14 jours pour nous en informer et nous le corrigerons à nos frais.
Comme ce sont des dispositifs médicaux portés contre le corps, tout article ouvert ou porté ne peut être retourné — nous ne pouvons pas vérifier qu'il est toujours hygiénique pour un autre client. Les articles personnalisés et sur mesure ne sont pas remboursables, et cela est signalé sur les pages de ces produits avant que vous ne commandiez. Conditions complètes dans la Politique de remboursement.
Produits et marques
Quelles marques proposez-vous ?
medi, Bauerfeind, JOBST, Actimove, et les gammes de soins des plaies et de plâtres Essity. Ce sont toutes des fabricants établis de longue date plutôt que des importations sans marque — il y a une brève histoire de chacune sur notre page Nos marques.
Vous ne listez pas le produit exact qui m'a été prescrit.
Contactez-nous avant de commander quelque chose qui semble similaire. Nous pouvons souvent nous procurer une ligne spécifique, et si ce n'est pas le cas, nous préférons vous le dire plutôt que de vous vendre une approximation d'un dispositif médical.
Vendez-vous des tailles pour enfants ?
Oui — consultez la gamme Enfants, qui couvre les supports de poignet, cheville, genou, cou et épaule adaptés aux enfants.
Besoin d'aide supplémentaire ?
- Chat : démarrez un chat — le bouton en bas à droite de n'importe quelle page, option la plus rapide
- E-mail : care@alignovamedical.ca
- Téléphone : +1 416-836-9978
- Adresse : 7225 Woodbine Ave, Suite 104, Markham ON L3R 1A3